Зеленоград, Проектируемый проезд 6029, дом 1 – на карте
Заработная плата
от 100 000 руб.
График работы
Полный рабочий день
Условия
- работа в стабильной успешной российской компании;
- оформление по ТК РФ ;
- испытательный срок - 3 месяца;
- достойная заработная плата (выплата 2 раза в месяц), оплачиваемый отпуск, больничный лист;
- график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 09:00 до 18:00.
Обязанности
- Аналитика клиентского пути, формирование в виде наглядных CJM;
- Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе, поиск "узких мест" и менеджмент проектов по изменению или улучшению таких участков;
- анализ клиентской базы и выстраивание цепочек взаимодействия с сегментами, используя различные инструменты;
- анализ продуктов и сервиса с точки зрения восприятия клиента, предложения по улучшению, основываясь, в том числе, на финансовых показателях;
- разработка программы лояльности, основываясь на сегментации клиентов;
- анализ и улучшение системной обратной связи, в том числе, внедрение единых метрик для оценки удовлетворенности клиентов (NPS, другие методики обсуждаются).
Требования к кандидату *
Образование
Высшее
Опыт работы
От 5 лет
Требования
- опыт работы в компаниях с выстроенным клиентским сервисом;
- опыт выстраивания системной аналитики и взаимодействия с клиентами, используя CRM-системы;
- опыт разработки и запуска программ лояльности;
- аналитический склад ума;
- опыт управления изменениями, умение доводить задачи до конца;